Des aînés demandent un remboursement pour des services non reçus en résidence privée

Bon nombre de résidents ont payé pour des services de ménage, d’alimentation ou de loisirs, malgré leur suspension durant la pandémie, remarque la FCAAPFédération des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes, organisme qui accompagne les aînés lors d’un différend avec leur propriétaire.

Il n’y a rien qui prévoit au niveau légal, en ce moment, un remboursement pour les aînés, souligne Manon Fortin, directrice générale de la Fédération.

On a beaucoup beaucoup d’appels qui relèvent cette situation-là, déplore-t-elle.

C’est le cas d’Yvon Pouliot, 86 ans, qui demeure dans une résidence de Québec. Il paie 60 $ par mois pour un service de ménage dans son studio.

Depuis près de trois mois toutefois, les directives de santé publique demandent aux résidences de ne fournir que les services jugés essentiels. Yvon Pouliot ne profite donc pas du ménage à l’intérieur de son studio.

Cependant, les frais sont tout de même débités, constate M. Pouliot. On ne m’a pas donné de réduction sur des services que [la résidence] ne m’avait pas donné.

Il dit avoir fait des démarches auprès du ministère de la Santé pour s’informer des recours possibles.

Aide demandée

Oui, [des baux] ont été signés, mais le contexte était alors bien différent de celui que nous connaissons aujourd’hui, croit Manon Fortin.

Elle demande une aide financière de la part du gouvernement provincial pour les aînés.

La FCAAP rappelle que les résidences privées pour aînés ont reçu 40 millions de dollars pour les aider à gérer leurs ressources humaines et continuer d’offrir des services.

Nous comprenons que les résidences privées pour aînés, tout comme d’autres entreprises, font face à certaines difficultés financières et à des défis organisationnels. Mais cela ne peut, en aucun cas, se faire au détriment des aînés qui y vivent, ajoute la directrice.

De son côté, le Bureau d’animation et information logement (BAIL) rappelle que les aînés n’ont pas accès à une aide au logement. Ces derniers consacrent parfois jusqu’à 70 % de leur revenu en loyer, souligne l’organisateur communautaire Jonathan Carmichael.

Les résidences devraient accorder un rabais, conclut-il.